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RéférencesCRM & Salesforce

Une donnée fiabilisée, des campagnes mieux ciblées.

Monitoring et conseil stratégique sur Salesforce Marketing Cloud et CRM Analytics, de la qualité de la donnée jusqu’aux tableaux de bord.

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Le projet en bref.

Client
Groupe Renault · CRM marketing
Domaine
Salesforce
Porté par
Triptik
+20 %
de taux d’ouverture unique des e-mails
+10 %
de taux de clic unique
2 plateformes
Salesforce suivies et optimisées : Marketing Cloud et CRM Analytics

Ce qu'il fallait résoudre.

Deux plateformes Salesforce étaient en place, Marketing Cloud pour les campagnes et CRM Analytics pour le pilotage, et il fallait en optimiser l’utilisation. La donnée devait gagner en qualité, en structure et en consolidation. Les règles de calcul étaient à standardiser, les flux de données et leurs recettes à simplifier et à fiabiliser, avec des processus de validation clairs.

Côté marketing, l’enjeu était de mieux segmenter la clientèle pour définir des cibles adaptées, de gérer les campagnes multicanales et le suivi de leurs performances, et d’harmoniser les templates d’e-mails pour gagner en cohérence et en impact. Le pilotage attendait un reporting intelligent, avec des tableaux de bord ciblés et prédictifs.

Ce que nous avons livré.

  • Monitoring et qualité de la donnée

    Monitoring complet de Marketing Cloud et des structures de données de CRM Analytics. Dédoublonnage, traitement des contacts « on held », nettoyage des recettes et contrôles qualité pour fiabiliser la donnée.

  • Ciblages automatisés

    Des ciblages automatisés et filtrés, connectés au CRM : une segmentation par critères définis et un contenu personnalisé.

  • Parcours client

    Création et gestion de parcours dans Marketing Cloud : welcome pack, campagnes d’abonnement, ventes spéciales.

  • Templates d’e-mails

    Des templates refondus et modernisés : des e-mails uniformes, plus attractifs et à l’image de la marque.

  • Flux de données et tableaux de bord

    Flux et recettes de CRM Analytics simplifiés et refactorisés. Tableaux de bord par cible pour le suivi stratégique, reporting automatisé des campagnes.

  • Formation des équipes

    Formation des équipes internes à l’utilisation de Marketing Cloud.

Ce que ça a produit.

Groupe Renault · CRM marketing

Marketing Cloud & CRM Analytics

Monitoring SFMC, nettoyage de la donnée, ciblages automatisés connectés au CRM, refonte des templates et dashboards prédictifs.

+20 % d’ouverture · +10 % de clic

Les expertises engagées.

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