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RéférencesCRM & Salesforce

Un nouveau CRM pour 500 points de vente.

Déploiement d’un outil de gestion des leads sur Salesforce dans le réseau de distribution, du recensement des règles de gestion jusqu’au support des utilisateurs.

Un projet comparable ? Toutes nos réalisations

Le projet en bref.

Client
Groupe Renault · Réseau de distribution
Domaine
Salesforce
Porté par
Triptik
500
points de vente concernés par le déploiement
Environ 8 000
utilisateurs dans le réseau de distribution
1 seul outil
pour les demandes internet et les clients ciblés en relance marketing

Ce qu'il fallait résoudre.

Le réseau de distribution changeait d’outil CRM pour adopter une solution du marché, Salesforce. Le nouvel outil devait regrouper en un seul endroit la gestion des demandes internet et celle des clients ciblés pour les relances marketing.

Avec environ 8 000 utilisateurs, changer d’outil voulait aussi dire changer de pratiques : il fallait former les utilisateurs aux nouveaux outils et aux nouveaux process, leur fournir une assistance dédiée, et traiter leurs retours, bugs comme évolutions.

Comment ça s'est passé.

01

Planification et cadrage

Recensement des règles de gestion de l’outil existant, ateliers pour définir et challenger les besoins, rédaction des cahiers des charges.

02

Recette

Recette de la livraison de l’outil.

03

Déploiement et formation

Stratégie de déploiement définie avec des utilisateurs pilotes. Formations animées, supports de formation et fiches pratiques pour le réseau.

04

Assistance et support

Un support dédié aux utilisateurs : remontée et suivi des bugs et des évolutions.

Ce que ça a produit.

Groupe Renault · Réseau de distribution

Déploiement CRM (Lead Management)

Migration vers Salesforce, regroupement des demandes et des cibles marketing, formation et support du réseau.

500 points de vente · ~8 000 utilisateurs

Les expertises engagées.

Cadrer & concevoir

Pilotage de projet

Direction de projet et PMO : instances, arbitrages, recette et déploiement, tenus du lancement à la mise en service.

Faire vivre

Run & maintenance

TMA, maintien en condition opérationnelle, montées de version et réversibilité complète.

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