Hepix

RéférencesCRM & Salesforce

Chaque contact d’événement versé dans le CRM.

Une solution de datacatching pour collecter les contacts clients lors des événements du groupe Renault et de son réseau, connectée à Salesforce.

Un projet comparable ? Toutes nos réalisations

Le projet en bref.

Client
Groupe Renault · Événements & réseau
Domaine
Salesforce
Porté par
Triptik
Formulaires sur mesure
créés et recettés dans l’outil
Salesforce
reçoit l’intégralité des données collectées
RGPD
respecté dans la collecte des contacts

Ce qu'il fallait résoudre.

Le groupe Renault voulait collecter des contacts clients à l’occasion des événements du groupe et de son réseau, avec des formulaires sur mesure.

L’outil devait s’intégrer à l’environnement technique en place et envoyer l’intégralité des données dans le CRM du groupe, Salesforce, dans le respect du RGPD. Il fallait aussi accompagner les utilisateurs avec une assistance dédiée, et traiter leurs retours, bugs comme évolutions.

Comment ça s'est passé.

01

Planification et cadrage

Recueil des besoins, ateliers pour définir et challenger les besoins, rédaction du cahier des charges.

02

Réalisation et recette

Développement de l’outil web connecté à Salesforce, puis recette de la livraison.

03

Déploiement et formation

Stratégie de déploiement définie avec des utilisateurs pilotes. Formations animées, supports de formation et fiches pratiques.

04

Exploitation et support

Management de l’outil : création des formulaires, recette, analyses. Support aux utilisateurs, avec remontée et suivi des bugs et des évolutions.

Ce que ça a produit.

Groupe Renault · Événements & réseau

Collecte de contacts en événement

Outil web de collecte de contacts lors des événements du groupe et de son réseau : formulaires sur mesure, données versées dans Salesforce, respect du RGPD.

Une architecture stable, qui intègre vite les évolutions

Les expertises engagées.

Cadrer & concevoir

Cadrage & AMOA

Besoins arbitrés, cahier des charges, trajectoire et budget par lot, sur lesquels tout le monde s'engage.

Construire

Développement web

Plateformes web sur socle ou développées pour votre métier, raccordées au SI, code transférable à tout moment.

Faire vivre

Formation

Sessions par métier, e-learning SCORM et référents internes formés à former.

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Premier échange sans engagement. Nous écoutons votre situation et vous disons franchement si c'est notre terrain.

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