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Des agents IA qui travaillent dans Salesforce, pas à côté.

Agentforce : des agents qui qualifient et répondent dans Salesforce pour vos équipes, et passent la main à un humain hors de leur périmètre.

Parlons de votre projet Ce que ça couvre

Ce que ça couvre.

6 volets, mobilisés ensemble sur une même mission.

  • Cadrage du cas d'usage et des garde-fous

    Ce que l'agent traite, ce qu'il ne traite jamais, où il rend la main, et ce qu'il doit faire gagner.

  • Configuration des agents et de leurs actions

    Les sujets couverts et les actions autorisées, définis avant la première réponse.

  • Connexion aux données et aux objets métier

    L'agent lit le dossier réel et agit sur vos objets Salesforce, pas sur une copie.

  • Tri et qualification des demandes entrantes

    Le résultat de chaque tri est inscrit dans le dossier Salesforce, où vos équipes le reprennent.

  • Règles d'escalade vers un humain

    Un conseiller reprend la main, historique compris, dès que l'agent sort de son périmètre.

  • Mesure de la qualité des réponses

    Un contrôle continu sur des cas réels, avec un indicateur de qualité suivi dans le temps.

Notre méthode.

4 étapes. Chacune produit un livrable qui vous reste.

01

Cas d'usage

Un cas précis, ce qu'il doit faire gagner et comment on le mesurera ; périmètre et points d'escalade écrits. Il vous reste une fiche de cas d'usage : périmètre, garde-fous, indicateurs de succès.

02

Configuration

Actions autorisées, accès aux données et règles d'escalade, posés dans un environnement de test. Il vous reste la configuration documentée : ce que l'agent peut faire, et sur quelles données.

03

Évaluation

Test sur des dossiers réels déjà traités, comparé aux réponses de vos équipes, avant toute mise en service. Il vous reste le jeu de test et le rapport d'évaluation, rejouables à chaque modification.

04

Exploitation

Mise en service sur un périmètre restreint, suivi de la qualité, ajustement des règles, décision d'élargir sur les résultats. Il vous reste un tableau de bord de qualité et le journal des ajustements.

Cas d'usage.

Un projet mené par les équipes du groupe, raconté sans nommer le client.

Agent IA de qualification

Automatisation du tri, de la relance et de la qualification des demandes entrantes, connectée au CRM.

Questions fréquentes.

Combien de temps avant un premier agent en service ?

Repère : 2 semaines pour cadrer le cas d'usage et réunir les dossiers de test, puis 4 à 6 semaines de configuration et d'évaluation avant une mise en service sur un périmètre restreint. L'élargissement se décide ensuite, sur les résultats mesurés.

Faut-il déjà utiliser Salesforce ?

Oui : Agentforce fonctionne dans Salesforce et s'appuie sur vos objets et vos données. Ses licences sont contractées auprès de Salesforce, distinctes de notre intervention. Si vos données sont incomplètes, nous commençons par là : un agent ne répond pas mieux que le dossier qu'il lit.

Comment évitez-vous les réponses fausses ?

Par trois garde-fous : un périmètre écrit que l'agent ne dépasse pas, une évaluation sur des dossiers réels avant la mise en service, et une escalade vers un humain dès qu'il en sort. La qualité reste mesurée après la mise en service.

Forfait ou régie ?

Le cadrage et le premier agent se font au forfait, sur un périmètre écrit ; l'ajustement et l'élargissement se suivent ensuite en régie ou en maintenance (TMA). Un seul contrat avec le groupe, recette formalisée et garantie sur les livrables.

Les expertises voisines.

Les expertises de la même phase, et celles qui viennent juste après.

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Data & BI

Sources réunies dans un datalake, indicateurs définis avec les métiers, tableaux de bord par usage.

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Premier échange sans engagement. Nous écoutons votre enjeu et vous disons si c'est bien la bonne porte d'entrée.

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