Réseau Renault / Dacia
E-learning & formation CRM
E-learning sur l’outil CRM pour les forces de vente, présentiel pour les cas d’échec, scénario, voix off et supports au format SCORM. 5 000 vendeurs formés · 375 concessions
Nos expertisesCadrer & concevoir
Faire adopter le nouvel outil, et mesurer son usage réel.
Analyse d'impacts, référents, communication et accompagnement de la bascule, pour que l'outil déployé, CRM ou application, soit vraiment utilisé.
Ce que ça couvre.
6 volets, mobilisés ensemble sur une même mission.
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Cartographie des impacts par métier
Qui change de façon de travailler, sur quelles tâches, et ce que ça lui coûte au quotidien.
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Plan de communication et jalons
Ce qui va changer, pour qui et quand, annoncé avant la bascule plutôt que pendant.
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Réseau de référents
Des relais dans chaque équipe, formés avant les autres, qui font remonter ce qui bloque.
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Formation des utilisateurs
Sessions et supports par métier, en présentiel ou en e-learning, avec une reprise ciblée pour ceux qui décrochent.
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Accompagnement pendant la bascule
Une présence rapprochée sur les premières semaines, là où tout se joue.
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Mesure de l'adoption réelle
L'usage constaté dans l'outil, pas le nombre de comptes créés, suivi jusqu'à ce qu'il se stabilise.
Notre méthode.
4 étapes. Chacune produit un livrable qui vous reste.
01
Diagnostic
Entretiens par métier et lecture du projet : qui change, de combien, et ce que ça lui coûte. Il vous reste la cartographie des impacts, population par population.
02
Préparation
Référents désignés et formés, messages calés, jalons annoncés avant la bascule et non pendant. Il vous reste le plan de communication et le kit des référents.
03
Bascule
Formation des utilisateurs et accompagnement rapproché sur les premières semaines. Il vous reste les supports de formation et le journal des difficultés remontées et traitées.
04
Ancrage
Mesure de l'usage réel, correction de ce qui bloque encore, relais passé à vos référents. Il vous reste un tableau de bord d'adoption et un plan d'actions que vos équipes poursuivent seules.
Un projet qui le démontre.
Questions fréquentes.
Quand faut-il commencer ?
Dès le cadrage, idéalement : les impacts se mesurent avant de construire. Au plus tard deux à trois mois avant la bascule, pour laisser le temps de désigner et de former les référents.
Combien de temps dure l'accompagnement après la bascule ?
Le plus souvent quatre à huit semaines d'accompagnement rapproché, puis un suivi de l'adoption jusqu'à ce que l'usage se stabilise. La durée dépend du nombre de sites et de métiers concernés.
Intervenez-vous sur un outil que le groupe n'a pas construit ?
Oui. L'analyse d'impacts, les référents et la mesure de l'adoption valent pour tout outil, CRM, application métier ou plateforme, quel que soit l'intégrateur.
Qu'attendez-vous de nous ?
Un sponsor qui porte le message, des référents désignés dans chaque équipe avec du temps réservé, et l'accès aux données d'usage de l'outil pour mesurer l'adoption.
Les expertises voisines.
Les expertises de la même phase, et celles qui viennent juste après.
Triptik
Cadrage & AMOA
Besoins arbitrés, cahier des charges, trajectoire et budget par lot, sur lesquels tout le monde s'engage.
Triptik
Pilotage de projet
Direction de projet et PMO : instances, arbitrages, recette et déploiement, tenus du lancement à la mise en service.
Grinn
UX/UI Design
Parcours, prototypes testés et design system. L'accessibilité posée dans le système, pas ajoutée après.
Cette expertise répond à votre besoin ?
Premier échange sans engagement. Nous écoutons votre enjeu et vous disons si c'est bien la bonne porte d'entrée.
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